Quand votre alarme se déclenche, un opérateur d'Atral Services prend l'alerte en charge en moins de 30 secondes, 24h/24. Il vérifie ce qui se passe (écoute, interpellation à distance, images si vous avez des détecteurs à prise d'images ou des caméras), puis applique vos consignes : appel de vos contacts, des forces de l'ordre, des pompiers ou envoi d'un agent de sécurité. Il surveille aussi le bon fonctionnement de votre système (piles, coupure de courant, liaison radio, tests réguliers).

C'est la vérification qu'une alarme correspond bien à une intrusion réelle avant de faire déplacer la police ou un agent. Elle peut être audio (l'opérateur écoute par le micro de la centrale et peut parler à l'intrus) ou vidéo (il regarde les images prises au moment de l'alarme). Pour les particuliers, la levée de doute vidéo est incluse jusqu'à 5 détecteurs ou caméras.

Seulement si vous avez souscrit l'abonnement au centre d'intervention (15 €/mois) et que votre secteur est couvert par une société d'intervention référencée. L'intervention se déclenche alors automatiquement à l'issue de la procédure d'appel, sauf consigne contraire. Chaque déplacement d'agent est facturé 100 € TTC. Sans cet abonnement, le centre prévient vos contacts et, si l'intrusion est confirmée, les forces de l'ordre.

Très souvent, oui. Atral Services accepte plus de 40 marques et protocoles (Daitem, Logisty, Diagral, Septam, et bien d'autres). Contactez Technyrem : nous vérifions votre matériel et son transmetteur.

Oui : en cas d'alarme, lorsqu'une levée de doute est nécessaire, ou en cas d'anomalie technique sur votre système.

C'est votre installateur, Technyrem, qui lance la souscription en ligne. Vous recevez ensuite par e-mail un lien pour signer votre contrat électroniquement.

Non, tout est 100 % numérique. Le contrat est signé en ligne via Yousign. La signature électronique est certifiée, horodatée et juridiquement opposable.

Vous disposez de 14 jours, ce qui correspond au délai légal de rétractation. Un rappel automatique vous est envoyé tous les 7 jours. Passé ce délai, le lien expire, le service est suspendu et il faut refaire une souscription.

Dès que deux conditions sont remplies : 1. vous avez signé le contrat (Technyrem ne peut pas finaliser le raccordement sans votre signature), 2. les tests de raccordement entre votre alarme et le centre sont validés.

Des frais de dossier de 50 € sont facturés une seule fois à la souscription. Technyrem vous les offre si la télésurveillance accompagne une installation d'alarme neuve. Voir le détail des tarifs particuliers et professionnels.

• modifier la liste de vos contacts d'urgence ;
• ajouter, modifier ou supprimer le contre-appel ;
• changer vos mots de passe (alarme, agression, télésurveilleur) ;
• consulter l'historique des événements transmis au centre et vos images archivées ;
• retrouver votre contrat signé et vos factures (rubrique « Documents »).

Juste après la signature du contrat, avant même les tests de raccordement. Vous recevez automatiquement un lien sécurisé pour créer votre mot de passe : vous n'avez personne à contacter pour activer votre espace.

Vous les choisissez avec Technyrem lors de la souscription. Ils sont transmis au centre pour vous identifier lors d'un appel ou d'une alarme. Donnez toujours le bon mot de passe aux opérateurs : en cas d'erreur ou d'oubli, certaines actions sont limitées pour votre sécurité. Vous pouvez les modifier à tout moment depuis votre espace client.

Oui. Les échanges sont chiffrés (HTTPS/TLS) et vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés en France, conformément au RGPD.

Oui, directement depuis votre espace client, à tout moment.

Créez une consigne temporaire (avec une date de fin) dans l'onglet « Consignes » de votre espace client. Le centre vous confirme sa prise en compte.

Une modification permanente (accès, procédure d'intervention…) fait partie du contrat : contactez Technyrem, nous transmettons votre demande pour qu'un avenant à votre contrat soit établi.

Oui, dans votre espace client.

Par prélèvement mensuel (RIB + mandat SEPA à fournir à la souscription) ou par virement annuel à réception de facture. Sans RIB ni mandat, c'est le virement qui s'applique. Les factures sont envoyées par e-mail et disponibles dans votre espace client.

Oui, la durée d'engagement minimale est de 12 mois, comme indiqué dans votre contrat.

Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours. Le formulaire de rétractation vous est remis avec votre contrat.

Technyrem reste votre interlocuteur principal pour toute question sur votre installation ou votre contrat : 06 07 74 40 19 - oremy@technyrem.fr.